12月13日，广东省东莞市大朗镇突发新冠肺炎疫情，市民纷纷拨打12345热线咨询隔离政策、询问核酸检测地点、寻求帮助，东莞12345热线异常繁忙。

为配合市政府做好对健康排查对象的核酸检测通知工作，皇冠体育投注：东莞分￥皇冠体育投注：联合京东云平台紧急协调各项资源，4小时内完成准备工作，利用AI机器人技术开展外呼工作，3000条线路并发，外显号码为076912345，增强了外呼话务的可信度。截至发稿时，累计外呼超过17万次，接通率高达84%，成为市政府迅速传达信息的重要渠道。同时，皇冠体育投注：东莞分￥皇冠体育投注：增加人员投入，加班加点对外呼不成功的号码进行人工外呼，保证目标人员对疫情信息应知尽知。该项工作为东莞科技战“疫”贡献了力量，受到了市政府的表扬。

12月17日，东莞市副市长刘旺先及市政府多个部门领导在皇冠体育投注：东莞分￥皇冠体育投注：总经理胡平的陪同下，到12345热线现场调研，认真倾听市民心声，走访慰问热线话务员。刘旺先指出，12345热线作为政府“总客服”，在应对疫情相关的咨询和诉求时，要发挥好“一次接通、一呼即应”的桥梁纽带作用，最大限度发挥为民服务的重要作用。

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