新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，工业和信息化部按照党中央、国务院统一部署，组织信息通信行业全力开展新型冠状病毒肺炎疫情防控通信支撑保障，坚决打赢疫情防控阻击战。

全面部署疫情防控通信保障工作。工业和信息化部高度重视疫情防控通信保障，多次召开全国视频会议，部署通信保障工作。工信部及各地通信管理局、相关基础电信企业执行24小时专人在岗值守，第一时间协调解决疫情防控通信保障中的问题，确保重点区域重要通信设施安全运行。

积极响应疫情防控重要通信需求。主动为地方政府、联防联控工作机制、卫生防疫等重点部门开通语音、数据等专线，免费提供云视频服务，督促相关电信企业在最短时间内完成武汉火神山医院、雷神山医院的3G/4G/5G基站建设和网络开通，实现千兆网络覆盖，支撑医院远程会诊、视频会议、远程监控等通信需求。

多措并举提供优质公众通信服务。组织相关电信企业进一步优化机场、车站等人流密集区的通信覆盖；在疫情严重地区开展免停机、紧急开机、送流量等便民服务；建立“白名单”，对赴武汉支援的医护人员进行话费减免；定期对营业厅、客服中心、机房等场所采取消毒防疫措施；引导用户通过电子渠道办理业务，为用户不出门办理业务提供便利。

全力做好疫情防控大数据支持保障。开发疫情事件大数据平台，积极配合有关部门、地方政府做好疫情防控大数据支撑工作。在疫情联防联控工作机制下，充分发挥专家组作用，运用大数据有效支撑服务疫情联防联控、精准施策，为全面及时掌握疫情发展态势、实施精准防控提供有力抓手。

专题部署电商平台防控物资供需对接工作。组织召开电商平台疫情防控物资供需对接座谈会，了解电子商务企业和防控物资生产企业相关情况及存在的主要困难，明确要求京东、阿里、多点等电商平台企业要发挥自身渠道优势，与相关生产企业加强配合，形成合力，完善线上物资供需对接机制,要求电商平台控价控流，合理投放。

在工信部迅速、有力的部署下，信息通信行业齐心协力、积极行动。目前，全国通信网络整体运行平稳。统计数据显示，截至1月30日12时，通信行业累计出动应急保障人员约10万人次、车辆3.2万台次、油机2.2万台次。经过夜以继日的连续奋战，湖北通信业提前完成武汉火神山和雷神山医院通信设施建设，实现4G/ 5G网络全覆盖，并可提供远程指挥、远程会诊、远程手术等应用和服务，武汉70所定点医院、联防联控指挥通信畅通。