为进一步优化企业装维专业化运营，近日，广东汕尾电信充分利用技术手段简化装维工作流程，多措并举加快装维数字化转型，不断提高装维服务水平和效能。

汕尾电信进一步强化装维工作号管理，确保智慧家庭工程师与客户联系方式的唯一性和持续性以及智慧家庭工程师与客户的呼入呼出全程有录音，实现服务过程可追溯、服务质量有保障、双方权益可维护。客户通过工作号呼入的通话，经AI智能判断为报障的，将自动在综调系统生成故障工单，并直接派至包区。同时深化装维服务互联网化，客户可以通过小程序、公众号、企业微信等互联网方式直接报障，并实时查询装移机、修障等进度，还能通过自助排障指引减少报障。

为提高服务交付质量，汕尾电信严格落实工作流程。通过标准动作IT固化推进装维标准交付，进一步加大“业务受理—预约派单—上门施工—竣工交付”的全流程管控力度，确保按时履约、及时修障、满意交付；进一步加强固网终端装维环节的实物使用管理，同时建立常态化终端稽核机制，确保客户使用的终端与出库的终端实现高度匹配。

汕尾电信严格落实一人一工号且采用系统登录强认证方式，同时指定专人负责综调系统账号权限的分类管理，按照“分权、分域、分级”方式配置权限，严格执行最小授权原则，限制各类岗位权限配置，加强权限匹配管理，确保不同岗位角色拥有不同权限，有效杜绝工号复用、混用、借用和滥用现象。

此外，汕尾电信大力推进AI应用，提升装维运营效能。第一，广泛推进AI语音质检，通过梳理装维服务触点用语规范，定期对录音进行抽查质检，精准发现外呼过程中的服务质量问题并及时解决，提高外呼人员的服务能力和规范水平；第二，通过引入图像识别和图片质检等手段，确保现场施工人员为账号真实持有者，且按要求着工装和佩戴劳保用品并严格按作业场景进行施工安全规范性验证；第三，进一步强化仓储管理规范，利用大数据平台实时监测终端库存和消耗并自动预警，有效压降管控成本、提升管控效能，同时落实装维物料管理员做好终端和耗材领用台账，定期组织盘点、确保账实一致。