从营业班长、支局账务员到渠道督导、副支局长、支局长……在基层摸爬滚打22年的陈小莉，一路跋涉，一路坚守。

从获得“浙江省优秀渠道经理”“浙江￥皇冠体育投注：优秀员工”到“温岭市劳动模范”“台州市第五届人大代表”，扎根电信二十二载的陈小莉，一路汗水，一路芳华，勤耕不辍，成为了那朵绚丽的“铿锵玫瑰”。

敢于直面困难、突破目标，不给自己设置“天花板”，将“不可能”变为“可能”，才能真正体现自身的价值。2024年10月，因组织需要，时隔5年，陈小莉重新加入到支局长的队伍当中，并挑起了有着“老大难”之称的——太平公客支局的重任，“太平公客支局地处温岭老城区，又是旧城改造的重点区域，客户以老年群体为主，发展压力大。”陈小莉坦言，她有过动摇，但她是个不服输的人，咬紧牙关往前冲。“刚开始的那一个月，哪里有商机我就带领团队往哪里跑。我相信事在人为，没什么不可能完成的任务。”

坚守初心：深植“拧绳”方式 凝聚团队力量

团结一心方能所向披靡。作为一名70后“班长”，她的“班级里”既有四十多岁经验丰富的老员工，也有二十余岁的新生力量。“只有团队树立必胜信念，年轻同志才能不被眼前的困难所畏惧，才能在工作中成长。”对于团队建设，陈小莉这样总结。

小莉认为，团队的凝聚力取决于整个团队对于共同目标的认知高度，而做好一线员工思想工作是关键。她常说：“支局长要当好￥皇冠体育投注：政策宣贯执行的‘翻译器’和‘传声筒’。”

在日常工作中，她想方设法调动全员积极性，激发员工的热情。在每天的挂图作战中，首先要确保兵力最大化，她会选择强弱结队共同进步，先设定一个小目标，每人确保每周破零。发展路上一个都不能放弃，一组起量，另一组发力跟上步伐，让氛围带动发展。

工作中注重发掘每位员工的潜能、特长和优势，采取坚持宽严相济的管理模式，一方面严格考核，坚持奖勤罚懒，利用晨会、午间复盘强化员工技能提升；另一方面当好员工最贴心的人，员工身体不适、情绪低落时，给予热情问候和真切关怀，让员工时刻感受集体的温暖。在她的带领下，员工密切配合、同向发力，太平公客支局团队逐渐走出发展瓶颈，各项业务开始稳步提升。

秉持匠心：奔跑，定格成“最美身姿”

在陈小莉的办公室里，最引人注目的便是她办公桌上的一摞摞工作笔记。从营销政策的解读、标准化打法的积累，到每一位员工每日任务数据分析…… 一笔一划，见证电信人奋斗的匠心，“奔跑”的身影。

11月18日中午刚结束午间复盘，陈小莉就和同事驱车1小时来到城南黄湾村。这个用户是小莉之前在大闾担任支局长时结识的，用户反映先后办了好多次他网宽带，不是没有线路就是拖沓不安装，急得团团转，小莉安抚了下客户的情绪，将心比心详细分析了客户目前的消费情况，通过2个多小时的耐心讲解，最终打动客户办理169套餐。随后她又马不停蹄地赶往大溪，已提前与用户约好当天办理FTTR。傍晚，天色渐暗，支局营业员发掘到隔壁新开的水果店有安装网络的商机，陈小莉陪同营业员一起上门，通过查看比算降，再次成功拿下一户169。回到办公室随便扒几口盒饭充饥，又赶紧打开电脑整理问题清单、帮扶举措，盘点当天营销指标……这只是小莉在支局奋力奔跑的其中一天，当天努力所获得的3个套餐小莉都贡献给了团队成员，一方面帮他们树立信心，一方面通过传帮带教会他们如何寻找突破口，陈小莉的以身作则深深感染了支局的每一位员工，大家都铆足劲、加油干。自11月14日起，太平公客支局连续7日封闭目标，极大地鼓舞了士气，团队氛围日趋浓厚。

怀揣诚心：笑容，映照出“最美风景”

要让“苦脸”变“笑脸”，是小莉一直践行的服务理念。“苦脸”变“笑脸”，靠的就是对人的一片诚心。她始终坚信“服务赢得客户，服务创造价值”，在上门或与客户接触过程中，她要求业务介绍过程中必须把各项政策讲透讲细，要让用户明明白白，放心使用。因为她深知，服务不仅仅是感性的，是面对用户时的微笑，是时刻传递的温度；服务同时也是理性的，藏在海量网络数据中，藏在产品体验里。

“小细节，大诚心”。翻开陈小莉的手机备忘录，里面详细记载着客户甚至是客户家属的生日，每逢生日前夕，她总是能够及时给客户发送祝福短信或者送上一些小礼品。

“我们的服务温度，就是客户的满意程度。”小莉说，客户满意的笑容，是她职业路上看到的“最美风景”。

22年栉风沐雨，22年砥砺前行。“即使身如苔花，亦可绽放芳华”，陈小莉如铿锵玫瑰一般，深沉一线、全情投入，率先垂范，如今又将继续在支局长的岗位上挺立、含蓄地绽放，书写着新时代劳动者新的荣光。