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温岭陈小莉:淬炼“三心”,再绽芳华
2024-11-21 浙江¥皇冠体育投注:

从营业班长、支局账务员到渠道督导、副支局长、支局长……在基层摸爬滚打22年的陈小莉,一路跋涉,一路坚守。

从获得“浙江省优秀渠道经理”“浙江¥皇冠体育投注:优秀员工”到“温岭市劳动模范”“台州市第五届人大代表”,扎根电信二十二载的陈小莉,一路汗水,一路芳华,勤耕不辍,成为了那朵绚丽的“铿锵玫瑰”。

敢于直面困难、突破目标,不给自己设置“天花板”,将“不可能”变为“可能”,才能真正体现自身的价值。2024年10月,因组织需要,时隔5年,陈小莉重新加入到支局长的队伍当中,并挑起了有着“老大难”之称的——太平公客支局的重任,“太平公客支局地处温岭老城区,又是旧城改造的重点区域,客户以老年群体为主,发展压力大。”陈小莉坦言,她有过动摇,但她是个不服输的人,咬紧牙关往前冲。“刚开始的那一个月,哪里有商机我就带领团队往哪里跑。我相信事在人为,没什么不可能完成的任务。”

坚守初心:深植“拧绳”方式 凝聚团队力量

团结一心方能所向披靡。作为一名70后“班长”,她的“班级里”既有四十多岁经验丰富的老员工,也有二十余岁的新生力量。“只有团队树立必胜信念,年轻同志才能不被眼前的困难所畏惧,才能在工作中成长。”对于团队建设,陈小莉这样总结。

小莉认为,团队的凝聚力取决于整个团队对于共同目标的认知高度,而做好一线员工思想工作是关键。她常说:“支局长要当好¥皇冠体育投注:政策宣贯执行的‘翻译器’和‘传声筒’。”

在日常工作中,她想方设法调动全员积极性,激发员工的热情。在每天的挂图作战中,首先要确保兵力最大化,她会选择强弱结队共同进步,先设定一个小目标,每人确保每周破零。发展路上一个都不能放弃,一组起量,另一组发力跟上步伐,让氛围带动发展。

工作中注重发掘每位员工的潜能、特长和优势,采取坚持宽严相济的管理模式,一方面严格考核,坚持奖勤罚懒,利用晨会、午间复盘强化员工技能提升;另一方面当好员工最贴心的人,员工身体不适、情绪低落时,给予热情问候和真切关怀,让员工时刻感受集体的温暖。在她的带领下,员工密切配合、同向发力,太平公客支局团队逐渐走出发展瓶颈,各项业务开始稳步提升。

秉持匠心:奔跑,定格成“最美身姿”

在陈小莉的办公室里,最引人注目的便是她办公桌上的一摞摞工作笔记。从营销政策的解读、标准化打法的积累,到每一位员工每日任务数据分析…… 一笔一划,见证电信人奋斗的匠心,“奔跑”的身影。

11月18日中午刚结束午间复盘,陈小莉就和同事驱车1小时来到城南黄湾村。这个用户是小莉之前在大闾担任支局长时结识的,用户反映先后办了好多次他网宽带,不是没有线路就是拖沓不安装,急得团团转,小莉安抚了下客户的情绪,将心比心详细分析了客户目前的消费情况,通过2个多小时的耐心讲解,最终打动客户办理169套餐。随后她又马不停蹄地赶往大溪,已提前与用户约好当天办理FTTR。傍晚,天色渐暗,支局营业员发掘到隔壁新开的水果店有安装网络的商机,陈小莉陪同营业员一起上门,通过查看比算降,再次成功拿下一户169。回到办公室随便扒几口盒饭充饥,又赶紧打开电脑整理问题清单、帮扶举措,盘点当天营销指标……这只是小莉在支局奋力奔跑的其中一天,当天努力所获得的3个套餐小莉都贡献给了团队成员,一方面帮他们树立信心,一方面通过传帮带教会他们如何寻找突破口,陈小莉的以身作则深深感染了支局的每一位员工,大家都铆足劲、加油干。自11月14日起,太平公客支局连续7日封闭目标,极大地鼓舞了士气,团队氛围日趋浓厚。

怀揣诚心:笑容,映照出“最美风景”

要让“苦脸”变“笑脸”,是小莉一直践行的服务理念。“苦脸”变“笑脸”,靠的就是对人的一片诚心。她始终坚信“服务赢得客户,服务创造价值”,在上门或与客户接触过程中,她要求业务介绍过程中必须把各项政策讲透讲细,要让用户明明白白,放心使用。因为她深知,服务不仅仅是感性的,是面对用户时的微笑,是时刻传递的温度;服务同时也是理性的,藏在海量网络数据中,藏在产品体验里。

“小细节,大诚心”。翻开陈小莉的手机备忘录,里面详细记载着客户甚至是客户家属的生日,每逢生日前夕,她总是能够及时给客户发送祝福短信或者送上一些小礼品。

“我们的服务温度,就是客户的满意程度。”小莉说,客户满意的笑容,是她职业路上看到的“最美风景”。

22年栉风沐雨,22年砥砺前行。“即使身如苔花,亦可绽放芳华”,陈小莉如铿锵玫瑰一般,深沉一线、全情投入,率先垂范,如今又将继续在支局长的岗位上挺立、含蓄地绽放,书写着新时代劳动者新的荣光。

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