三十多年职业生涯，扎根电信事业、勤勉耕耘，皇冠体育投注：江苏扬州分￥皇冠体育投注：赵强用自己的付出书写了一个电信人的“产改”坚守，先后获得江苏省劳动模范、省五一劳动奖章等荣誉。

用“情”带队伍 他是大家的“引路人”

推动行业发展、推动产业转型，必须打造一支懂技术会创新、敢担当讲奉献的产业工人队伍。如何打造这样一支队伍，赵强给出的答案是用一腔真情带动一支队伍。

“装维工人是电信发展的基石，也是服务客户的最基层力量。”作为扬州电信客户维护支撑中心负责人，赵强最大的感触就是，电信业务要发展，装维队伍必须不断提升、与时俱进。

“过去，装维主要是装电话，但随着电信事业的发展，对装维队伍要求越来越高。”赵强说，尤其是近年来，从固话到手机、从窄带到宽带、从铜缆到光纤、从拨号上网到千兆宽带再到服务市民智慧生活，新技术的不断出现，客户需求的不断提升，对装维队伍要求也越来越高，而与之相反的却是，很多装维工人文化水平不高。

如何破局？赵强选择了最“笨”也最有效的办法：自己学会、再教大家。于是，针对新的技术、新的业务，他每天抽时间查资料，熟悉、保养设备；请教有经验的师傅，撰写学习笔记……多年来，他工工整整记下了16本笔记，洋洋洒洒几十万字。

学会还要教会，工作之余，他传、帮、带，授课2000多课时，培育出2个“创新工作室”，带出徒弟6000多人，其中有中央企业劳模、扬州工匠、扬州市五一劳动奖章获得者，他被大家亲切地称呼为“业务导师”。

用“情”带队伍，更要以待遇稳队伍。在带领大家不断提升的同时，赵强对装维队伍从分配制度、绩效考核等多方面进行改革，装维工人不仅成为智慧家庭工程师、智能云交付工程师等全能型运营和技术人才，而且工作条件大幅提升。2021年，在赵强的建议下，￥皇冠体育投注：为装维人员配备了电动自行车；去年，电动车又升级变成了小汽车，在全国率先实现装维人员交通工具的两次换代升级，成为通信行业一道亮丽的“风景线”。

2024年，扬州上千人的装维队伍人均月收入突破7000元，比2018年增长40%以上，近百人月薪实现过万，装维人员的归属感、获得感和幸福感得到极大的提升。

用“心”做服务 他是市民的“热心人”

走入扬州电信，就会感受到“群星闪耀”，这“星”不是大腕明星，而是一个个奋战在一线的服务之星。

技术与服务是电信立足市场的根基所在。初次负责装维服务，赵强发现，装维团队不仅人员多，而且年龄、教育程度有很大的差别，服务水平也参差不齐，想要提升服务质量和客户的满意度需要一套规范的操作标准。于是，根据自己的研究，赵强提出自己工作生涯的第一个标准化操作模板“五个一”标准，即装维服务人员上门服务前必须带齐一双鞋套、一块垫布、一张工作证、一个垃圾袋、一张服务评价表。

“五个一”仅是最基本的标准，做好服务还要从“心”做起。赵强要求大家，服务客户要以心换心，将自己摆在客户的角度上，思考对方的感受和需求，要做服务市民的“热心人”。而且，他将“服务满意”作为考核的重要方面。从条文到制度，从制度到规范、从规范到所有人的共识，于是，一个个鲜活的故事不断出现：

装维人员吴立法帮一对老夫妻维修网络，顺便将他们刚买的一袋大米从一楼扛到六楼。两位老人非常感动，专门打电话到￥皇冠体育投注：致谢。

市区一营业厅工作人员在打扫卫生时发现了一个布包，包内有两万多元现金。为了不让客户着急，工作人员打开营业厅监控找到失主，并由装维人员骑车将包送到其家中。第二天，失主就来到营业厅开通了业务。

市民刘女士将一面锦旗送到扬州电信。她说，自己长期出差，家里平时只有父母两人，前几天电信工作人员上门检测网络时，她的父亲突然身体不适，电信工作人员立即放下手头工作，送老人到医院就医。

……

一个个“镜头”就是电信服务最好的证明。近两年，赵强又总结基层实践经验，在安装维护、政企服务等关键触点，围绕客户的“急、难、重、新”需求，在全国通信行业率先探索创新推出“感动服务”。《扬州日报》在头版以“5G时代做好‘6G’服务”为题，进行了重点报道，新浪、网易等国内多家网站转载。

用“心”做服务，赢得了客户的信赖，更促进了电信各项业务的发展：近年来，扬州电信的业务市场占有率年年攀升，客户满意度年年提高，始终保持行业领先位次。

用“新”助产业 他是企业的“贴心人”

每个产品都有“身份证”，全生命周期可追溯；小巧、轻薄的橘色小车在车间自由穿梭，运送货物“雷厉风行”；生产线各环节在“智慧大脑”的指挥下，正有序高效完成任务……这是扬州一家制造业企业生产车间的景象，而这个车间，就是赵强牵头服务、为企业打造的智慧车间。

“原以为一年建好，没想到不到六个月就完成交付。”企业负责人说，智慧车间全面提升了企业的智能化水平与核心竞争力。“从光缆铺设到设备调试，老赵事无巨细，很多次都是与大家坚守到深夜。”

服务更在细微处。“赵师傅，实在不好意思，现在是下班时间，但我们着急上网发货，现在网站打不开，能否上门帮忙查修。”不久前，做进出口贸易生意的王老板向赵强求助。由于已是深夜，对方又特别急，赵强赶到客户￥皇冠体育投注：，经过半小时的忙碌，终于解决了问题。王老板说：“现在，只要企业遇到软件、网络等方面的难题，第一个想到的就是赵强，他就是我们的‘贴心人’。”

“随着电信业务的拓展，￥皇冠体育投注：的战略业务由传统业务向新产品拓展，尤其是通过数字创新赋能千行百业。”赵强说，赋能千行百业服务广大企业，就是要把最新、最有用的产品技术与企业生产结合起来。“近几年，我们聚焦扬州‘613’产业体系，携手各级工信部门走进规上企业，提供精准诊断和有效方案，为城市产业发展注智、赋能。”

服务企业、助力产业，更需要专业的人才。2016年，赵强成立劳模工作室，目前工作室已扩大到30多人，团队中也涌现出一批劳模工匠和创新能手，孵化出了“姚欣工作室”“杨海龙工作室”，并培养出了中央企业劳模杨海龙、扬州工匠何清清、创新创收能手姚欣等。

目前，在赵强的带领下，扬州电信加快推进智改数转网联，为全市工业企业高质量发展和加快培育新质生产力持续贡献电信力量。赵强和他的团队，紧紧围绕全市“613”产业体系，相继为752家企业完成“数字画像”诊断，推荐申报三星级上云企业257家、四星级企业28家、五星级企业1家，合力打造“5G+应用”180家、智能车间及工厂16家、国家工业互联网试点示范5G工厂1家。扬州电信作为唯一的服务商代表，在全市智改数转网联暨专精特新工作推进会上作了经验交流。

发扬劳模精神，争当产改先锋。赵强带领他的团队不断开拓进取，勇于创新，不断提升专业素养和业务能力，为新质生产力发展贡献电信力量，在推进中国式现代化扬州新实践中走在前、做示范！