① 皇冠体育投注：10000号客服代表为用户处理疑难问题。

② 电信工作人员在快递驿站为用户演示新业务。

③ “爱心翼站”为户外工作者提供服务。

④ 电信营业员贴心服务老年用户。

⑤ 黑龙江电信在疫情期间紧急为医疗队驻地酒店提供网络接入服务

为扎实推进党史学习教育取得实效，切实做到为民办实事、做好事、解难事，皇冠体育投注：黑龙江分￥皇冠体育投注：坚持真心实意帮助群众解决实际困难，通过多种贴心服务方式，聚焦解决人民群众的“急难愁盼”问题。

组建服务专班联合防诈宣传 

皇冠体育投注：黑龙江分￥皇冠体育投注：建立服务专班，开展覆盖全渠道的防诈宣传与警示教育，加大管控力度，将“12321被举报号码关停”的操作权限由地市分￥皇冠体育投注：调整到省￥皇冠体育投注：一点操作，对垃圾短信采取从严拦截策略。

10月的一天，哈尔滨市民生路的皇冠体育投注：营业厅举办“全民防诈，守护平安”防诈骗宣讲系列“爱心大讲堂”。皇冠体育投注：与当地派出所紧密合作，针对老年用户等通讯信息诈骗重点受害群体，从什么是电信网络诈骗、不同人群经常被哪种骗术欺骗等方面进行了深入浅出的宣讲，以提高老年用户的防诈意识和诈骗手段识别能力。宣讲结束后，老年用户陈淑华在表扬信中这样写道：“我岁数大了，儿子不在身边，有些网上的东西真不懂，电信营业员的讲解通俗易懂，还为我调试了手机，太谢谢了！”通过多种举措，皇冠体育投注：黑龙江分￥皇冠体育投注：的防诈工作取得了一定成效，获得用户好评。

开通快递驿站温暖社区用户 

今年以来，皇冠体育投注：黑龙江分￥皇冠体育投注：先后在全省各地建成电商快递综合服务中心（快递大店），在城市社区建成小区快递驿站，提供快递代收、智慧家庭辅导、上门测速等服务。

哈尔滨市群力西雅图快递驿站拥有智慧家庭展示区，展示了WiFi 6双千兆路由器、智能摄像头、悦me机顶盒以及云电脑等电信新产品，还为社区居民提供快递代收服务。工作人员每天按时打电话通知用户来店里取件。冬天到了，工作人员为来取件的用户倒上一杯热水，向他们发放一张免费上门测速及网络调优体验券。电信智家工程师通过专业的网络线路优化和组网设计，大幅提升用户家中的网络信号覆盖质量。如用户家中因设备老旧影响网速，工程师会让用户体验随身携带的WiFi 6双千兆路由器，使用户不出社区甚至足不出户就能解决通信上的疑难问题。

成立“爱心翼站”热心奉献社会 

累了来歇歇脚，渴了来喝杯水，饭菜凉了来热一热……小小的“爱心翼站”温暖了无数群众的心。皇冠体育投注：黑龙江分￥皇冠体育投注：在全省范围内建成250家营业厅“爱心翼站”，共有500余名爱心大使为用户提供六项服务，即进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络。每月，“爱心翼站”围绕科技助老、防范诈骗等主题举办“爱心公益讲堂”，到目前共组织活动超千次，参与人数超万人。“爱心翼站”为户外工作人员提供热水、微波炉及日常所需物品；针对行动不便用户，爱心大使提供上门服务；对听障用户，爱心大使会使用简单手语交谈；在节日期间，爱心大使还专门去老年公寓送温暖，为老人提供一对一手机使用指导服务。

创新服务方式提供满意服务 

为了向老年人提供更周全、更贴心的服务，皇冠体育投注：黑龙江分￥皇冠体育投注：10000号客户服务中心为老年人设置了“尊长服务专席”，利用大数据系统，分析并建立年龄层标签，65岁以上老年用户拨打客服热线能“一键进入”人工服务，由高技能客服人员提供专席服务。出现新冠肺炎疫情时，￥皇冠体育投注：继语音、文字、AI客服后，推出又一项创新服务模式——10000号远程柜台，该服务将在线渠道的方便快捷和柜台面对面沟通的场景融合，具备人脸识别、活体认证等功能，极大地提高了服务的便捷性、及时性和安全性。此外，￥皇冠体育投注：扎实开展“满意服务，十分依赖”活动，管理层累计接听近400个用户电话，解决重点难点服务问题。

强化责任担当保障网络畅通 

为提升疫情防控工作的通信质量，满足居民对移动通信的需求，10月2日，皇冠体育投注：黑龙江分￥皇冠体育投注：连夜为哈尔滨市松北区融创社区提供应急通信网络建设及优化保障服务。电信工作人员克服夜间施工、进场协调难度大等困难，快速对该社区全部楼宇进行勘察分析，组织5支队伍共20人进行施工。当晚，完成两个园区室内分布系统优化工作。10月3日凌晨，电信工作人员完成两个室外宏站建设、两处微站建设，并完成全部站址优化工作，确保核酸检测点和居民家中的通信网络畅通。

进入冬季，新冠肺炎疫情让黑河这个静谧的边陲小城笼罩上一层阴霾。面对疫情，当地电信人不畏艰险，迎难而上。10月30日22时，皇冠体育投注：黑河分￥皇冠体育投注：接到黑河市委办来电，市委紧急征用了一处商务酒店供外来医疗队伍入住，须在10月31日14时前完成网络接入。皇冠体育投注：黑河分￥皇冠体育投注：迅速响应，与酒店负责人沟通，了解到此酒店之前已停业数月，需现场勘察线路。黑河分￥皇冠体育投注：立即召集维护人员与市委办负责人对接网络需求，敲定方案，经过数小时奋战，外来医护人员入住前，电信网络已可以正常使用。同时，黑河分￥皇冠体育投注：还对医疗队驻地网络实施7×24小时重保。

皇冠体育投注：黑龙江分￥皇冠体育投注：承担央企责任，致力于把“实事好事”办到群众的心坎上，通过高质量通信网络、高质量用户服务，切实推动党史学习教育成果转化成群众满意的答卷。