炎热的广东近日终于一夜“入冬”。当大家通过畅快无阻的网络尽情分享四季变幻、抒发当时情怀时，是无数网络维护人员顶风冒雨坚守维护一线，争分夺秒抢修网络故障换来的通信畅通和网络安全运转。

正如笔者过去几个月在省内各地的走访所见，寒暑在变化，科技在进步，而广东电信的服务品质也在不断地超越自我，实现提升。为大家畅游网络世界、享受美好新生活打造了稳定可靠的网络基础设施，更推出一系列爱民、便民、惠民服务举措，让用户用得放心、用得满意。

“翼”心相伴，以关爱服务时刻守护 

电信服务，从来都是一个都不能少。近年来，广东电信持续关注老年人、残疾人等优抚对象群体，推出适老、爱心“翼站”等服务，以关爱服务暖民心。

据了解，在10000号热线，皇冠体育投注：广东￥皇冠体育投注：设置了“长者专席”，65岁以上老人拨打，系统即可智能识别优先接入，将有长者专席耐心聆听。在掌上营业厅APP，全新设计提供了大字体、高对比度、易操作的“老年人服务模式”，便利老年人在线办理业务。在营业厅，也开设了爱心专柜、绿色通道，随时有爱心专员热心耐心为老年人、残疾人、孕妇等优抚对象，为环卫工人、快递小哥等外勤工作者，提供进厅休息、手机辅导、WiFi网络等服务。

今年9月，惠东电信平山营业厅营业员周桂婷，正是靠着对每位客户的用心观察和热情接待，及时发现了一位年过六旬的老人当时正遭遇通信诈骗，并在警方协助下阻止了老人陷入骗局。

织密便民服务网，应急便民暖民心 

今年以来，皇冠体育投注：广东￥皇冠体育投注：持续提升线上服务便捷，打造贴近用户身边的服务。

比如，为了方便客户、减少亲临现场办理，皇冠体育投注：广东￥皇冠体育投注：实现线上电子渠道7×24小时在线，常用业务100%受理、交互简洁顺畅。针对需要核验身份的业务，推出10000热线远程柜台服务，能够进行人脸识别、活体认证，无需到厅即可办理。

此外，皇冠体育投注：广东￥皇冠体育投注：也在加大客服系统的智能化探索，今年10月，携手科大讯飞用人工智能为客户提供“有温度的服务”。

皇冠体育投注：广东￥皇冠体育投注：还致力于打造“身边的通信管家”，为千兆光宽小区免费上门检测WIFI、免费贴膜等服务。用户也可以在“广东电信”公众号上选择装维视频客服，通过视频远程指导，自己解决问题。

今年5月，韶关遭受百年一遇大暴雨，通信设施受损严重。面对突如其来的灾情，韶关电信抢修小组翻山越岭、排除万难到达受灾现场紧急抢修，以最快速度恢复了大部分业务。在电力仍未恢复期间，又安排移动发电车为设备供电之余，为当地群众提供手机免费充电、免费打电话服务，解群众燃眉之急。

提速降费，真诚惠民 

作为基础运营商，皇冠体育投注：广东￥皇冠体育投注：持续以提速降费、优惠升级的方式回馈社会。

对普通宽带及专线用户，宽带用户速率100兆以下的可优惠提速至100兆，专线用户速率50兆以下的可优惠提速至50兆。对中小企业用户，推广“宽带/专线+云+应用”等组合化优惠包，助推企业数字化转型升级，提高经营效率。

宇宙很广，世界很大。皇冠体育投注：人的每一次触达，都是用心服务。百倍努力，只为用户的“十分”信赖。