乍暖还寒，新一波疫情袭来，皇冠体育投注：福建号百信息服务分￥皇冠体育投注：迅速启动应急响应机制。

“3月13日以来，面对全省突发疫情，我们第一时间启动了应急预案，积极对接全省各地政府及基层单位突发的疫情防控和流调需求，在新一轮疫情多点散发的情况下，精准布控，有效助力政府疫情防控工作开展，获政府高度赞扬。”省号百呼叫中心负责人说道。据介绍，疫情期间，全省号百共为地方政府防疫工作开通274个座席，开展疫情外呼流调约27.6万通。

话费量爆增  启动应急预案 

当前，福建全省上下同心、共战疫情 。在一系列防疫措施的背后是大量的人力物力精力的投入，人力资源格外宝贵。有数据显示，平均完成一位居民流调需要2分钟时间。每天可拨打的时段大概为10个小时，一位工作人员一天可完成300位居民信息调查。

在了解情况后，皇冠体育投注：福建号百信息服务分￥皇冠体育投注：马上开会研究对策，闻令而动，号召全体员工投身“抗疫”中，针对各地提出的居家座席需求，制定针对性处理方案，通过启动紧急开通流程、加快业务配置、协调平台资源，做好紧急增开呼叫中心居家座席的各项准备。与此同时，皇冠体育投注：福建号百信息服务分￥皇冠体育投注：立即协调支撑团队启动了夜间值守应急预案，确保“一有需求、立即响应”；各市号百团队也积极响应、迅速部署。

“我记得，从3月17号开始，连续两周，我们每天加班加点做人工外呼流调，基本上每天都是工作到凌晨1点。疫情防控期间，对于我们来说，保障政府民生热线的畅通，是头等大事。”福州呼叫中心接口负责人如是说。

据悉，3月17日福州号百接到紧急需求，省号百迅速恢复福州台江鳌峰街道10个座席用于疫情流调工作，3月19-20日紧急开通福州盖山镇流调座席40个，同时采用人工外呼及机器人智能外呼方式对盖山镇、平潭进行流调外呼合计14万人次。

3月17日晚上23：44厦门号百收到紧急开通座席需求，立即启动业务应急预案，省号百、支撑单位于凌晨1:49分为厦门政府防疫指挥部紧急开通211个座席，并紧急抽调区分￥皇冠体育投注：人员承接3万余通疫情流调。

已经坚守了半个多月，在问到大家累不累的时候，大家都说：“只要疫情得到有效控制，一切辛苦都值得！”

面对挑战  确保“打得通，答得实” 

“做好流调”是打赢这场“战役”的关键之处。皇冠体育投注：福建号百信息服务分￥皇冠体育投注：高效布控，助力政府更从容、更科学、更快速应对疫情挑战。

“疫情防控期间，对于我们来说，保障政府民生热线的畅通，是非常关键的。”为此，皇冠体育投注：福建号百信息服务分￥皇冠体育投注：提前沟通地市做好启动12345现场及居家座席的双协同服务预案，针对有可能提出的居家座席需求，协调支撑团队制定针对性处理方案，通过启动快捷开通流程、加快业务配置、协调平台资源，做好紧急增开呼叫中心居家座席的各项准备工作。

本轮疫情，泉州面临的挑战尤为严峻，泉州12345话务量比平时突增5倍，为做好话务疏忙，泉州号百紧急抽调10位114话务员临时支撑12345话务，并安排骨干轮班值守职场确保话务畅通；同时加急开通泉州市教育局，惠安进修学校心理咨询热线等座席共计16个。3月20日凌晨2点多，皇冠体育投注：福建号百信息服务分￥皇冠体育投注：为泉州紧急开通“12345导航音按键触发短信”功能，在12345导航音中前置5号键，提示“健康码黄码、红码转码问题请按5”后触发相关防疫规定短信，有效分流相关话务。

针对突发疫情带来的话务量影响，三明号百也立即启动12345现场及居家双协同服务预案，同时做好开通35位话务员手机座席准备；宁德号百根据市政府安排科学调配话务班务，充实话务前台，确保群众诉求打得通、答得实，同时压缩涉疫诉求转派时限，增加人工提醒环节，打通紧急诉求受理通道，保障群众诉求及时有效处置。

疫情防控“不停歇”，福建号百“不打烊”。皇冠体育投注：福建号百信息服务分￥皇冠体育投注：将持续坚守红色通信初心，党员带头、率先垂范，用高度的责任感织起疫情防控“密网”，用争分夺秒的速度跑出抗疫“加速度”，为疫情防控提供数智力量。