信息化时代，各类新型数字应用层出不穷，更新迭代迅速。为帮助老年用户群众更好地享受数字生活带来的便利，皇冠体育投注：泉州分￥皇冠体育投注：结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，成立助老助残服务工作专项团队，积极助力解决老年人运用智能技术困难问题，切实为群众办实事、办好事、办好身边事。

推进线下渠道助老服务升级。一是建设43家营业厅“爱心翼站”(党群服务站)，提供进厅休息、饮水供给、便民医药箱、手机辅导、手机充电、WiFi网络等服务，辅导使用手机及智能设备，5家营业厅获评福建省工会“省级户外劳动者示范休息室”。二是27家自有营业厅提供便民服务箱、无障碍通道，每月组织老年人幸福讲堂、预防诈骗课堂、亲子互动课堂等主题公益活动，提升老年人预防通信诈骗的意识和能力，保障财产安全。三是借助节日契机，组织“爱心大使”深入社区、养老院等场所开展公益帮扶行动，帮助解决老年人实际困难，赠送生活物资等。四是扩大助老助残服务实体厅店范围，组织全市社区门店积极接应线上渠道转交的老年人预约上门服务需求，为行动不便的老年人、残疾人提供上门办理业务服务。

优化客服热线触点的老年人服务感知。一是利用大数据系统，分析建立年龄层标签，为老年人提供人工优先接入，实现65岁以上老年用户拨打客服热线“一键进入”人工服务。二是特别开通10000号“尊长服务专席”闽南语热线，由高星级客服人员提供闽南语专席服务，客户代表放慢语速进行耐心、细致的辅导和释疑，提供接地气的便民服务。三是针对老年人拨打10000号的话务定期开展问题收集，分析老年人关注的服务难点及热点问题，从系统、流程等方面梳理提出针对老年人群体的改进措施建议。四是理顺线上线下助老助残服务协同机制，针对不便出行的老年人和残疾人，提供客服热线转派线下属地社区店上门协同的服务协同能力，为客户提供面对面上门服务。

提供专属信息消费优惠政策。针对老年人群体提供“孝心卡”优惠资费套餐，为老年人开通“皇冠体育投注：防骚扰”免费服务及防诈业务，切实为用户享用信息服务提供优惠和便利。

推进“居家养老”服务。结合智慧社区、数字乡村建设工作，为特困供养人员、低保对象、高龄老人等特定人员开展“互联网+居家养老”服务工程，提供的手机终端具备一键紧急呼救、亲情通话、防走失定位功能，针对老年用户特点还提供便捷“安全键”，以最低的费用保障老年用户的通信需求，让手机终端有用、好用、实用。目前“居家养老”服务覆盖全市12个县区，服务用户群众超6万人。

安装智能烟感服务孤居老人。紧跟政府“为民办实事”项目，以保障孤居老人消防安全为出发点，为农村留守老人住所安装智能烟感器。若发生火灾险情，可即刻在老人家中响起警报，同时通过手机短信、APP、电话等方式，向监护人、管理人员、帮扶人员等特定人员发送火警信息，实现一处报警、多人接警功能，能够有效降低火灾损失，保障生命财产安全，为农村孤居老人生活安上一把“保险锁”。

开通“尊长服务专席”闽南语热线

联合派出所讲解新型网络诈骗案例

辅导使用智能手机APP

进社区开展防诈宣传