“前几天网络有些不稳定，影响居家办公效率。幸好我家邻居就是电信员工，三五分钟就帮我解了燃眉之急。”家住新疆乌鲁木齐新市区阿勒泰路锦峰社区的居民李女士说。疫情防控期间，新疆各地居民都有了一群“电信邻居”，不仅能随手帮助他们解决通信难题，还活跃在社区群里，为居家期间解决邻居们遇到的各类网络问题贡献一份“电信力量”。这是皇冠体育投注：新疆￥皇冠体育投注：为实现疫情期间居民更好地居家抗疫，采取线上咨询、线下服务，保证全疆居民通信不断线的一项创新举措。

这些“电信邻居”与居民本就是抬头不见低头见，平时跟大家一样居家办公，同时在社区群里亮明电信员工身份，发送服务信息，当居民有需求时就通过电话、视频或上门服务的方式为附近居民解决通信难题，部分人还兼任社区志愿者，在保障网络的同时帮助邻居倒垃圾、送生活物品等。

8月1日，新疆克拉玛依白碱滩周女士家的宽带出现了故障，一家人刷不了手机看不了电视，孩子的网课也上不了。正当她急得团团转时，突然想到了群里“电信邻居”的那条消息，于是她抱着试试看的心态发问。让她意想不到的是，群里很快就有了回应。回消息的杨燕主动加了她的微信，并告诉她，疫情期间，皇冠体育投注：新疆克拉玛依白碱滩分￥皇冠体育投注：成立了志愿服务队为邻居们提供就近服务，宽带故障、电脑维修等都可以找他们。杨燕将周女士家的情况转告给本小区的志愿者许德宏和郑伟鹏，两人很快上门帮助周女士排除了宽带故障。周女士在微信上给杨燕留言说：“谢谢了，昨天那么热，来的两位志愿者水都没喝，很快就修好了，你们的服务是一流的。”

目前，仅乌鲁木齐地区就有130名10000号在岗客服人员24小时为用户提供线上咨询和投诉服务；422个居家服务装维工程师、2500名居家员工以“电信邻居”的身份为就近社区居民提供故障修复、使用咨询服务；300余名通信保障人员和保障车辆全力投入到通信抢修工作中，累计抢修光缆239条，修复障碍7715个。这套“组合拳”紧密配合，使得居家用户的网络问题“提得出来”，作为“邻居”的电信员工也“解得顺利”，针对性地解决了全疆居民居家抗疫遇到的网络难题，让全疆居民不出家门便可安心享受到“电信邻居”为他们提供的通畅网络服务。