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平凡岗位绽放光彩
陈金强 申云亮 2021-01-06 人民邮电报


江淳是皇冠体育投注:安徽池州分¥皇冠体育投注:秋浦营业部一位普通而又平凡的客户服务工程师。他经常说:“今日事今日毕,干活就要干得最好。”朴实无华的一句话就是江淳在日常工作中的真实写照。

作为一名退伍老兵,他时刻牢记“用户至上,用心服务”的宗旨。2020年上半年¥皇冠体育投注:开展FTTH签转活动,时间紧、任务重,尽管还有其他工作要开展,但江淳还是第一时间响应并积极签订责任状。此后,在江淳所在的片区,经常会出现这样的场景:江淳妻子每天中午把孩子托付给邻居看管,拎个饭盒满大街地找江淳,常常到了一个工作地点,江淳已经赶往下个地点工作去了。在合理安排时间、处理完片区日常工作的前提下,江淳高效、提前完成了FTTH签转任务。邻近的书香名邸片区签转量大,江淳每天在完成自己片区的工作后,第一时间前往书香名邸片区帮忙,为的就是早一天完成签转,早一点让客户更好地体验电信宽带服务。

劣化光路整治目标下达后,江淳同样积极响应,利用工作中的零星碎片时间,每天为3到5户用户进行劣化光路整治。同事向他取经:“光是装机修障我都忙不过来,为什么你还有精力搞劣化光路整治?何况你的片区并不比我的小。”江淳憨憨一笑说:“每天都是24小时,但我的工作时间都是挤出来的。我不想把今天的事拖到明天,明天还有明天的工作。”他是这样说的,也是这样做的。同事们送了他一个绰号——拼命三郎,“要帮忙,找三郎”的口头禅一直在同事间流传。

2020年7月12日19时,江淳接到某宾馆电话,该宾馆房间网络和电视出现大面积故障,严重影响营业。江淳立即赶到用户处查看,很快确定故障原因是一个MDU设备损坏,导致两层楼的客房光网设备瘫痪。他随后联系调配、更换设备,并对每个房间进行检查,一直忙到深夜11点多才将故障彻底排除。用户非常感激,热情地安排了夜宵邀请江淳坐下喝啤酒、吃烧烤。“这是我的本职工作,今天修好了,不能耽误宾馆明天营业。”他婉言谢绝后消失在茫茫夜色中。当他拖着疲惫的身子回到家时,时间已过零点。

就这样,用户的好评一传十、十传百,树立了皇冠体育投注:的良好口碑。过硬的业务能力、优良的客户服务,也让江淳收获颇多。在2019年3月池州分¥皇冠体育投注:举办的“装维随销”比赛中,江淳在智能组网方面荣获第一。在2019年下半年池州分¥皇冠体育投注:举办的装维比赛中,江淳荣获个人赛优秀奖以及团体赛二等奖。在安徽省¥皇冠体育投注:互联网评价优秀服务榜单中,江淳榜上有名。

客户服务工程师,一个响亮而又平凡的称呼。江淳依旧每天走街串巷,不分春夏秋冬,不论风霜雨雪,不是在用户家中,就是在去用户家的路上。他在这平凡的岗位上,展现出最美的电信人风采。

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