“好的。工作人员会在10分钟后抵达。请确保家中留人，谢谢。”挂了电话，邢继伟和郑世界带上工具箱出发了。“这位用户的需求是宽带装机，前期已经完成电话预约，由我同事核实了用户资料，今天约了用户上门安装。”邢继伟说。临近节假日，皇冠体育投注：山东日照五莲分￥皇冠体育投注：的智家工程师的工作比平常更加忙碌了。

用户所在的芙蓉小区就在皇冠体育投注：日照五莲分￥皇冠体育投注：驻地附近，这一片区由邢继伟和郑世界负责安装维修工作。“五莲城区分了3个小组，每组两个人，我俩一组。”郑世界说，“城区不比乡村，安装维修需要爬上爬下，两个人搭档更方便开展工作。”正如他所说，敲开用户家门之后，郑世界穿好一次性鞋套，进行双手消毒后带着工具箱进入客厅；邢继伟戴好安全帽，拎起便携式梯子，去往隔壁单元楼的楼顶。

铺好一块蓝色的防尘布，将工具摆放好，经由用户同意后将接口附近放置的物品小心挪开……郑世界的动作娴熟又井然有序，一边操作，一边与用户沟通确认细节，装机工作一步一步有章法地推进着。

另一边，居民楼没有电梯，邢继伟步行至6楼，把梯子沿墙边架到合适的高度，“噌噌噌”几步爬了上去，把铸铁盖子顶开挪至一边，麻利地从窄小的上人孔钻上屋顶。“城区有些小区屋里没有预留暗线，想要把光纤线路入户的话，一般都需要爬到房顶上，然后把线走窗户或者空调孔进室内。”

“干这个活儿就这样，上墙爬屋是常事，衣服没有干净的时候。”邢继伟一边拍打衣服、扶正工牌，一边笑着说，“咱可不会因为这个就怠慢了工作，不光要干好，还要在最短的时间内干好，让用户感受‘电信速度’，享受到咱电信的优质服务。”

“装维一线员工与用户‘零距离’接触，代表着￥皇冠体育投注：形象和实力，要集装机修障的服务专家、智慧家庭服务的技术顾问、黄金接触点的营销能手和片区用户的维系纽带于一体，要个个都是多面手。”日照智慧家庭工程师团队负责人陈海祥表示。

据陈海祥介绍，为了更好地保障电信服务，做好用户的网络守护者，皇冠体育投注：日照分￥皇冠体育投注：倾力打造了一支“专业水平高、服务质量高”的优秀智慧家庭工程师团队。

“我理解的‘电信速度’体现在两个方面。”皇冠体育投注：日照五莲分￥皇冠体育投注：青年突击队队长臧传久表示，装维智家团队坚持“四八零”服务，在最短的时间内为用户安装宽带及处理好故障，让用户有更好的体验；维护团队成立内部沟通群，智家工程师在群里发布故障信息后，由维护班组进行接单处理，将处理结果在群里及时回复，再经由智家团队进行用户回访，建立工作闭环。“这个过程非常快，从接到用户报障到修复完毕，一般在4个小时之内。”

早上8点，阳光已经洒落到皇冠体育投注：日照分￥皇冠体育投注：院里的操场上。智慧家庭工程师们高举鲜红的党旗，昂首挺胸排成笔直的一行，任凭暖融融的金色阳光照在飘扬的旗子上、蓝色的工装上、胸前的党徽上、洋溢着自信与坚定的脸庞上……