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老人买智能手机背后的温馨故事
2021-08-10 电信风尚微信公众号

暑气翻腾,烈日掀起层层热浪闷热的天气,聒噪的蝉鸣皇冠体育投注:自贡分¥皇冠体育投注:营业厅在这样一个火热的夏天迎来了特殊的客人——带高龄父亲购买智能手机的一家人

离 家 倍 思 亲

“想给父亲买部智能手机”

家住自贡市荣县富北乡杨家沟村4组的卢元玉老人,老两口居住在乡下农村,儿子媳妇长期在阿坝州红原县打工,孙子孙女也在外地上班。

电信营业人员了解客户需求得知,远在他乡拼搏的儿子儿媳,常年在外工作,实在不放心年近八旬的父亲独居一人在家,于是二人决定为父亲挑选一部可以上网的智能手机,以便在日后不能团聚的日子里,随时与父亲实现视频通话自由。


在场的营业人员无不被儿子儿媳的孝心所感动!在确认好一家人的需求后,营业人员们积极行动起来,通过对多款智能机性能与使用体验的对比,终于确定好一款适合老人使用的智能手机。

服 务 现 真 心  

“您的满意就是我的动力”

皇冠体育投注:自贡分¥皇冠体育投注:渠道分局与营业员,手把手教会卢元玉老人的老伴使用微信视频和抖音,耐心细致地为老人展示示范智能手机的使用方法,贴心地将必备软件下载齐全,并手把手地教会老人使用语音通话、视频聊天等各项功能。最后还亲切地表示:若有疑问没关系,只要您随时联系我们,我们将随时为您悉心解答!

办理完成后的老人像完成功课的孩子,既满足又欢愉,拉着营业人员不停地称赞着电信优质服务,此情此景也让在场的工作人员们露出会心的微笑。想客户所想,解客户所难,实现“用户至上,用心服务”的服务初心,是每个电信人的使命职责。皇冠体育投注:的使命和初心,就是在为客户服务的点滴中,印证那一句承诺:让世界触手可及!


电信人是通讯桥梁的守护者,他们让客户切实体会到,通讯不仅在拉近人与人之间的距离,也让数字鸿沟不再成为长辈的关爱屏障,即便是远在千里外的家人也能像陪伴在身边一样。

有了智能手机,老人回家就给远在福州的孙子、重孙子视频聊天,见到远方亲人,老人开心得不得了。现在,他们还喜欢上了刷抖音。手机真的让世界触手可及,亲人虽不在身边,也能随时视频聊天,共享天伦之乐。

让世界触手可及,让亲情常伴身边。电信服务致力于让每一位客户都能在新的时代畅享数字便利,不负与亲人朋友的亲密时光。

随着我国信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用的同时,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在日常生活中常遇不便,无法充分享受智能化服务带来的便利。

各类社会新闻中,“一刀切”式的数字化服务在老人和生活间筑起“高墙”,智能时代的幸福感在这里未能得到体现,为什么智能便利竟也成为一件“麻烦”?

“尊老、敬老、爱老”本是中华民族的传统美德,让每一位老人“老有所养,老有所乐”是全社会义不容辞的责任。不仅仅是停留在道德层面,更要将其落实于行动、服务于生活。

适老化服务专席,专门为老年用户解决手机故障、不便操作等日常发生的问题,从点滴小事做起,让老年用户也能在智能时代收获幸福感、参与感。

同时,适老化专席还加强了对老年人防诈工作的宣传,通过开展防诈知识讲座、发放反诈宣传单等形式向群众讲解反诈知识以及相关法律法规。

通过真实案例向老年群体介绍互联网/通讯诈骗的多种形式,呼吁老年用户群提高警惕,加强防诈骗意识。从生活的方方面面,引导老年群体学会辨别诈骗、防止被骗,切实提高老年用户的反诈防诈意识。

除此之外,皇冠体育投注:针对老年用户推出的“适老化”服务举措中,还包括营业厅爱心台席优先办理、10000号爱心热线接入、19元孝心卡、微课堂等系列服务。

目前,皇冠体育投注:四川¥皇冠体育投注:在省内的212家核心营业厅设立了“适老化爱心台席”,专属服务老年客户及其他特殊群体客户。营业厅每月还为他们开展“微讲堂”,重点以“防诈、智能手机使用、如何拍照”等关爱老年群体的主题为主,助力老年人群体融入信息化社会。

旨在细化适老服务措施,为老年人提供更优先、更便捷、更温馨的电信服务,让皇冠体育投注:成为守护家人智慧生活的一道亲情屏障,为老年人营造一个更安全、舒适的养老环境。

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