托合塔艾力手把手教老人使用智能手机。

2月21日，新学期第一天，新疆伊犁喀拉托海乡阿克托海村9岁的巴哈尔古丽一放学，就抱着装满新书的书包冲到了邻居托合塔艾力·巴特尔别克叔叔家，吵着要让他帮着包书皮，还挨个翻开新书，有模有样地给他讲起书里面有趣的图文。

小古丽的爷爷奶奶对于这样亲昵的画面早已习以为常：“我们的儿子儿媳从前年开始就在外面打工，一家老小，平时很多地方都靠托合塔艾力帮忙。我们不会辅导孩子学习，每次看到别的同学当三好学生，古丽很羡慕，托合塔艾力知道了，就每天下班后过来辅导孩子做功课。去年因疫情在家，他主动把自己的电脑搬过来，还给我们安装了电信网，帮孩子上网课。后来，古丽的学习成绩一天比一天好，去年还加入了少先队。孩子跟他亲得很！”托合塔艾力·巴特尔别克是喀拉托海乡皇冠体育投注：网格店长，对于小古丽一家的暖心帮扶只是他日常工作生活的一个片段。除了过硬的网络业务能力，托合塔艾力在生活中也是牧民的“亲人”，只要牧民打电话找他，他都会第一时间赶去帮忙解决问题，时常帮东家干农活，帮西家拉电线，为群众办实事解难题。在牧民心里，他是最值得信任的“好巴郎”（编者注：维语意为“好小伙”）。

多年来，托合塔艾力负责的区域用户投诉为零，为皇冠体育投注：伊犁分￥皇冠体育投注：赢得了良好的口碑和形象。他负责的区域多为山区，夏天走“火山”，冬天越“雪山”。一年除夕夜，托合塔艾力处理完手里的工单已是晚上7点，天色已晚，下着大雪，正当他准备回家的时候，突然接到英加尔村一户村民的网络报障电话。通往英加尔村的山路崎岖不平，车辆很难通行，但托合塔艾力一想到电话里用户焦急地说要看春晚，就毫不犹豫地向邻居借来一匹马，准备好材料，顶着风雪向用户家飞驰而去。他的年夜饭就是在马背上就着雨雪啃几口家人为他准备的馕饼。经过两个多小时的艰难跋涉，托合塔艾力来到用户家中，顾不上喝口热水，就在室外勘察线路。山区线路陈旧，架线费时费力，托合塔艾力在室外忙了整整一个小时，熔纤、调终端、连接WiFi，最后顺利调通网络，用户家的电视屏幕上出现了清晰的春晚画面。这时托合塔艾力才注意到自己的衣服、裤子、鞋子里面全是雪水，裤腿上的滴水已将用户家的地板打湿了一大片。男主人感激地拿出自己的干净衣服让他换上，并夸赞道：“我真没想到大雪天你还会及时过来，感谢感谢！”

对于托合塔艾力来说，这样跋山涉“雪”的服务实例太多太多。此外，他还时刻牵挂着牧民所想，尽全力为他们解决困难。每个月初，他对牧民套餐使用情况进行汇总，如果发现谁的套餐有超额风险，他会立刻通知用户变更更加优惠的套餐，防止超额消费，帮牧民省钱。月末几天，他挨家挨户上门拜访，了解用户需求。尤其是对于喀拉托海乡的留守老人，托合塔艾力更是上心。每月中旬他都会挤出2到3天时间，手把手教这些老人使用智能手机，指导老人参加“翼支付”的各类优惠活动，确保每位老人都能领到电信￥皇冠体育投注：发放的“红包福利”。“是托合塔艾力教会我用智能手机的，现在我自己也有了微信账号，买东西也会扫码支付了，生活方便了很多。”家住喀拉托海乡的帕夏汉大妈高兴地说。今年68岁的她，孩子们都远在外地工作，自己一个人在家里，平常遇到上网不懂的地方就问托合塔艾力。“有时候分不清短信哪些是有用的，哪些是诈骗的，也会问他，他每次都会耐心地教我。”

同事们问托合塔艾力：“为用户提供无偿服务占用了你很多时间，不影响工作和生活吗？”他说：“能为牧民服务是我至高无上的荣光。”