2022年4月23日，10000号接到崇川区众和花园3-405用户来电，专门表扬有一位叫胡剑的装维师傅——就在前一天维修时，恰遇到用户家中发生火灾，胡剑师傅不顾个人安危，积极地帮忙救火，最终排除了火灾危险，避免了进一步的损失。

胡剑师傅平日工作就随叫随到，2022年4月22日下午胡剑师傅接到客户陈先生电话，称其70多岁老母亲房间无线网络信号不佳，胡剑师傅第一时间赶到了客户家。客户带胡剑师傅进了房间，打开电视，说明故障情况，随后其母也进来现场演示她平时主要的应用故障点。也就2分钟时间，胡剑师傅正在边查看连接方式边调试电视的无线网络时，客户突然说外面好像有什么呼呼的声音，随之跑出去连声惊呼，高声喊其母去兜水扑火。胡剑师傅听闻呼救声也迅速冲出来，只见客厅弥漫着浓烟，厨房间煤气灶和油烟机的位置有明显的明火。胡剑师傅二话不说，先冲过去把煤气灶关掉。由于接受过系统安全培训，当他看到煤气灶上是一锅热油时，冷静的提出不能用水。同时他随手找来一只比较大的锅盖，和客户一起，把灶台上、烟道口的明火，用盖锅盖的方法，迅速扑灭了。看到锅里的油有部分泼到了地上，担心有火星溅到上面复燃，胡剑师傅又就地取材，找了点糯米粉把地上的油盖掉。经过奋力扑救，明火基本被扑灭了。但由于陈先生家的油烟机管道是一个单元的住户上下连通的，万一火过到邻居家里，后果不堪设想。胡剑师傅征得客户同意后迅速拨打了119，并赶紧跑到小区门口接应119的消防员上楼。消防员查看了现场情况后，拿出专业的工具，测室内煤气浓度，并确认了烟道没有明火和隐患之后离开了。此时家里已是一片狼藉，陈先生的爱人也匆忙赶回。这时胡剑师傅才发现自己身上黑一块白一块的，忙不迭查看，老人还好，陈先生的手局部被烫有点红肿，胡剑师傅还是提醒客户果断去医院。在陈先生夫妻去了医院之后，家里只剩下惊魂未定的老人，胡剑师傅安慰老人没事了，让她坐下来歇会，转身到厨房间，把灶台、地上的烟灰、面粉、油污都仔细清理干净，并顺手把垃圾带走，离开时已经快20点了。回家后胡师傅也没有和家人、同事提及。

4月23日下午3点，胡剑师傅接到客户的电话，客户在电话中表示非常感谢，不仅见义勇为，不顾危险帮忙救火，还不声不响地把现场清理干净。胡剑师傅回复这是应该的，在得知客户在对伤口做了紧急处理，没有大碍，才松了一口气。

胡剑师傅日常负责崇川区城东街道东大街社区全部和北郭社区的部分共计3000多号线的维护，老客户中口碑良好，每次上门都会主动留号码或加微信。不论维系还是营销，胡剑师傅都能像外科大夫一样的找到痛点，一次性解决。

今年4月初，崇川区疫情形势严峻，学校停课，员工居家办公，胡剑师傅服务的区域属于双学区房，小孩在家上网课，大人在家办公，网络要求瞬间增高。区域内又有较多老用户，装修时间长，没有内部基础线路或者网线质量差。碰到故障，胡剑师傅优先通过视频指导，碰到疑难问题，胡剑师傅都会上门主动帮客户放线或加装路由器。

4月中旬，崇川区升级疫情管控，每户只发三张出门证用于购买生活物资。东升花园19幢504的客户家中小孩上高中，宽带突发故障，网课上不了，客户急得团团转，一大早打电话找胡剑师傅。胡剑师傅带上出门证和工具，火速赶到客户小区门口，向物业出示了工作证、两码、核酸阴性证明，并登记了个人信息后，在客户的引导下，赶到家中。测了家里光纤不通，但楼下总箱里端口正常的，判断是光纤断了，经过3个小时奋战，重新放纤对接，终于恢复了网络，看到客户脸上洋溢的笑容，胡剑师傅安心离开了。

胡剑师傅从事装维工作以来，一直坚持用自己所学，解决用户实际需求，并尽可能一次上门彻底解决问题，确保用户感知良好。同事们都知道他业务上爱钻研，爱较真，做事踏实，交给他的事情都比较放心，各项指标综合排名班组前列。

面对险情，胡剑师傅没有多想，觉得这是自己应该做的事；面对障碍，胡剑师傅没有多想，觉得这是自己能力范围内的事；面对服务，胡剑师傅没有多想，觉得这是自己需要一次性解决的事。

这就是胡剑师傅，南通分￥皇冠体育投注：智慧家庭工程师的一员，用自己平凡工作的日积月累，映射出一支不忘初心、为群众解决急难愁盼问题的装维工程师群像。