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一封八旬老人写的感谢信!
2022-05-07 今日头条

近日,一位高龄老人带着一封感谢信来到皇冠体育投注:遵义分¥皇冠体育投注:天利支局办公室,感谢社区经理王学文,当身边的同事都交口称赞之时,王学文却笑着说“客户的事才是天大的事”。

王学文是皇冠体育投注:遵义红花岗区分¥皇冠体育投注:天利支局一名装维工程师,朴实、勤快、热情、踏实是他的代名词。从负责宽带网络维护工作以来,他一直工作在装维一线,勤恳敬业,经验丰富,技术过硬,各项业务水平表现突出。

前不久,天利支局区域内刘家湾片区一位80多岁的高龄老人家中网络突然出现故障,王学文在收到派单后,立即与用户联系,并且告知用户在家等待,当日内一定上门查修故障,下午17时许,在处理完紧急装维任务后,王学文马不停蹄赶到用户家里,进屋后立即进行网络检查,查明原因迅速修复故障,经过一个多小时的处理,网络通畅了。老人感激地请王学文喝水休息,他说:“没有关系,这是我们应尽的责任”,并告诉老人“您的家人都在外地,今后如果网络出现故障,直接打电话给我,要是您有什么需要帮助的也别客气,都可以给我说”。就这样,王学文不仅解决了用户燃眉之急,装维服务质量也得到用户的高度认可和评价。次日,这位高龄老人亲手写了一封感谢信,送到天利支局感谢王学文。

在日常的维护工作中,认真对待工作是王学文的一贯态度。他说:只要认真去做,任何工作都会被尊重。同时,最重要的就是服务,好的服务才能留住用户。“用户至上、用心服务”是皇冠体育投注:的服务理念,“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位,用户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是我们的工作标准,我们要用真心来创造客户感动。

谈及以后的工作,王学文说会继续秉承“用户至上,用心服务”的服务理念,微笑、诚心和耐心,尽职尽责用心工作,为电信事业贡献自己的力量。

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