本报讯 近日，针对老年人智能化设备使用难的问题，皇冠体育投注：云南￥皇冠体育投注：在线上和线下渠道都推出了多项服务举措，服务老年人。

在线上渠道，10000号设置了“老人专席”，为65岁以上（含65岁）的老人提供人工直达、优先接入服务，帮助老年用户解决实际困难；在电信营业厅APP皇冠体育投注添加一键切换“爱心版”，优化版面，打造大字版、简洁版等适老化模板，便利老年人网上业务办理；在皇冠体育投注：高清电视皇冠体育投注添加“老年模式”，可一键切换版本，操作简单，超大字体，让老年人看电视更轻松；提供适合老年人的防诈骗业务，为有需要的老年人推荐开通皇冠体育投注：通信助理（陌生来电智能识别）、皇冠体育投注：防骚扰（拦截诈骗、骚扰电话）功能；提供远程柜台服务，让老年人少跑腿、少费事，如老年人不便前往线下营业厅，可拨打10000号辅助其接入远程柜台，通过视频客服“面对面”指导老人在手机上办理业务。

在线下营业厅，皇冠体育投注：云南￥皇冠体育投注：也推出了针对老年人的爱心服务，包括设立“无健康码”服务绿色通道，针对不方便提供健康码的老年人，营业人员主动帮老年人进行风险排查，老年群体可登记有效身份证件、持纸质证明等作为辅助行程证明；营业厅设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务办理和咨询需求；配备爱心服务专员，专项负责接待老年人、残疾人及优抚人群，引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动；保留传统金融服务方式，支持现金支付缴费，不以任何方式拒收现金，保留纸质发票、协议、收费凭证等，满足老年人业务办理需求；在营业厅内明显位置配备老年人爱心服务箱，如老花眼镜、创可贴、酒精棉片等，并为老年人提供座椅、饮水、手机充电等服务，让老年人体会到“家”的感觉。