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近期,皇冠体育投注:张掖分¥皇冠体育投注:甘州区西大街营业厅线上线下同频共振,积极推进适老化服务升级工作落地,努力为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的信息通信服务,用更有温度的服务来回馈老年客户对皇冠体育投注:长期以来的支持与陪伴。
首先,在线下服务方面,营业厅内设置多个老年人服务爱心专席,配备爱心服务专员,负责优先受理老弱孕残等特殊群体的通信业务咨询及业务优先办理,并针对个别习惯使用现金老年人,配备现金零钱,继续保留传统缴费渠道。
同时,在线上服务方面,针对部分老年人"不会用、不敢用"智能手机的问题,通过提前邀约,合理安排时间,组织开展“老年智能应用辅导微讲堂”,重点从手机使用辅导、主流APP应用操作、防范通信诈骗相关知识方面入手,通过集中讲解,一对一辅导,互粉后期跟进服务等方式,为现场老年人传授技巧,答疑解惑,受到大叔大妈们的点赞。“皇冠体育投注:能充分为我们老年人着想,及时开设微讲堂,通过辅导帮助我们及时解决智能应用日常操作障碍,真暖心!以后不仅要经常来,还要告诉身边的老人一起来。”